專案風險管理-辨識風險

辨識風險
Identify Risks

判斷哪些風險可能影響專案並記錄其特性的流程。
記錄已存在的風險，為專案團隊提供預測未來事件發生的知識及技能。

參與者

․專案經理。
․專案團隊成員。
․風險管理團隊(如有指定)。
․客戶。
․專案團隊之外的主題專家。
․最終使用者。
․其他專案經理。
․利害關係人。
․風險管理專家。

重複進行

․隨著專案進展，新風險可能產生或發現。
․重複的頻率及參與者，可能因情況而異。

風險描述

․應採用統一格式，確保每個風險都能明確且清晰的被理解。
․可支援風險分析及回應。
․容易比較專案中不同風險的結果。

辨識風險 > 投入

風險管理計畫書 Risk Management Plan

來源

「規劃風險管理」流程的產出。

提供資訊

․辨識風險流程中角色及職責的分配。
․風險管理活動的預算及時程。
․以「風險分解結構(RBS)」的方式呈現的風險類別。

成本管理計畫書 Cost Management Plan

來源

「規劃成本管理」流程的產出。

提供資訊

專案流程及控制。

時程管理計畫書 Schedule Management Plan

來源

「規劃時程管理」流程的產出。

提供資訊

․專案的時間/時程目標。
․預期風險(已知或未知)可能造成的影響。

品質管理計畫書 Quality Management Plan

來源

「規劃品質管理」流程的產出。

提供資訊

品質規範及衡量的基準。

人力資源管理計畫書 Human Resource Management Plan

來源

「規劃人力資源管理」流程的產出。

提供資訊

․專案人力資源的定義、配置、管理及最終解散。
․角色及職責。
․專案組織圖。
․人員配置管理計畫。

範疇基準 Scope Baseline

來源

「建立工作分解結構」流程的產出。

提供資訊

․假設事項：專案風險的潛在原因。
․WBS：在整體、管制帳戶及工作包的層級加以辨識追蹤。

活動成本估計值 Activity Cost Estimates

來源

「估算成本」流程的產出。

提供資訊

審查估計成本是否足以完成該項活動，或給專案帶來風險。

活動期程估計值 Activity Duration Estimates

來源

「估算活動期程」流程的產出。

提供資訊

審查估計期程的寬裕度，並對應其風險程度。

利害關係人登錄表 Stakeholder Register

來源

「辨識利害關係人」流程的產出。

提供資訊

關鍵利害關係人(特別是發起人及客戶)。

採購文件 Procurement Documents

來源

「規劃採購管理」流程的產出。

提供資訊

採購文件的複雜度與詳細度應與計畫採購的價值及相關風險是一致。

專案文件 Project Documents

下列文件有助於跨團隊及利害關係人間的溝通。
․專案章程。
․專案時程。
․時程網路圖。
․議題記要。
․品質檢核表。
․其它對辨識風險有價值的資訊。

企業環境因素 Enterprise Environmental Factors

․公開發行的資訊(含商業資料庫)。
․學術研究。
․公開發行的檢核表。
․標竿學習。
․產業研究。
․風險態度。

組織流程資產 Organizational Process Assets

․專案檔案(含實際資料)。
․組織及專案的流程控制。
․風險陳述格式或範本。
․經驗學習。

辨識風險 > 工具及技術

文件審查 Documentation Reviews

對專案文件進行結構化審查

․計畫。
․假設事項。
․以往的專案檔案。
․協議及其他資訊。

專案的風險指標

․專案計畫的品質。
․專案計畫、專案需求及假設事項是否一致。

資訊蒐集技術 Information Gathering Techniques

腦力激盪(Brainstorming)

․可採用暢所欲言的自由模式或經由結構化的集體訪談，獲得專案的風險清
  單。
․可利用風險類別(如風險分解結構)作為一個框架。

德爾菲法(Delphi technique)

․專案達成共識的方法。以匿名的方式，透過問卷徵詢專家對專案風險的意
  見。
․問卷回收後，再請專家交錯傳閱並修改，直到所有專家達到共識。
․有助於降低資料中的偏見，避免讓任何人對結果有不當之影響。

訪談(Interviewing)

․經驗豐富的專案參與者。
․利害關係人。
․主題專家。

肇因分析(Root cause analysis)

找出導致問題的根本原因，並發展預防行動。

檢核表分析 Checklist Analysis

․依以往類似專案或從其他管道積累的歷史資訊與知識，制定風險辨識檢核表。
․可用風險分解結構的底層作為風險檢核表。
․專案結束時，對檢核表進行審查並改進，供未來專案使用。

假設事項分析 Assumptions Analysis

․檢驗假設事項對專案是否有效。
  專案是基於某項前提、情境或假設來設想及發展計畫。
․辨識因為假設事項的不準確、不穩定、不一致或不完整所導致的專案風險。

圖解技術 Diagramming Techniques

因果圖(Cause and effect diagrams)

又稱石川圖(Ishikawa Diagram)或魚骨圖(Fishbone Diagram)。由日本品管大師石川馨(Kaoru Ishikawa)所創。
魚骨圖的魚頭通常表示某一特定結果(或問題)，而組成此魚身的大骨，即是造成此結果之主要原因。

系統圖或流程圖(System or process flow charts)

顯示系統各組成元素間的關連性及因果關係。

影響圖(Influence diagrams)

以圖形方式展現因果的影響，事件的時間順序以及其他變數與結果之間的關係。

優勢、劣勢、機會及威脅分析 SWOT Analysis

藉由SWOT分析的結果，訂定方針以充分掌握機會(O)、運用組織的優勢(S)，化解威脅(T)、並矯正劣勢(W)，以達成企業組織的使命與目標。

SO：強化策略 ST：監視策略 WO：改進策略 WT：避免策略

專家判斷 Expert Judgment

專家來源

有類似專案或業務領域經驗的專家。

注意事項

專家的偏見。

辨識風險 > 產出

風險登錄表 Risk Register

記錄風險分析的結果及風險回應計畫，並隨著其他風險管理流程的產出，不斷的更新。其內容如下：

․已辨識的風險清單(List of identified risks)：盡可能詳細描述已辨識的
  風險。
․可能的風險回應清單(List of potential responses)：有助於「規劃風險回
  應」流程的投入。

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參考資料

專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)

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