Plan Quality Management
辨識專案及其交付標的之品質需求與標準，並記錄專案如何證明其品質是符合
需求。
提供專案品質管理及確認的方向及指南。
需求。
提供專案品質管理及確認的方向及指南。
規劃品質管理 > 投入
專案管理計畫書 Project Management Plan
來源
「發展專案管理計畫書」流程的產出。
提供資訊
․範疇基準(Scope baseline)
專案範疇聲明(Project scope statement)
工作分解結構(Work breakdown structure，WBS)
工作分解結構說明表(WBS dictionary)
․時程基準(Schedule baseline)/成本基準(Cost baseline)。
․其他管理計畫。
專案範疇聲明(Project scope statement)
工作分解結構(Work breakdown structure，WBS)
工作分解結構說明表(WBS dictionary)
․時程基準(Schedule baseline)/成本基準(Cost baseline)。
․其他管理計畫。
利害關係人登錄表 Stakeholder Register
來源
「辨識利害關係人」流程的產出。
提供資訊
對品質有興趣或有影響的利害關係人。
風險登錄表 Risk Register
來源
「辨識風險」流程的產出。
提供資訊
影響品質需求威脅及機會的資訊。
需求文件 Requirements Documentation
來源
「蒐集需求」流程的產出。
提供資訊
專案(含產品)的品質需求。
企業環境因素 Enterprise Environmental Factors
․政府機構的規定。
․特定應用領域的規範、標準及指南。
․專案或其交付標的的工作或作業條件。
․文化觀念。
․特定應用領域的規範、標準及指南。
․專案或其交付標的的工作或作業條件。
․文化觀念。
組織流程資產 Organizational Process Assets
․組織的品質政策，程序及指南。
․歷史資料庫。
․以往階段或專案的經驗學習。
․歷史資料庫。
․以往階段或專案的經驗學習。
規劃品質管理 > 工具及技術
專家判斷 Expert Judgment
․對以往類似專案的環境及資訊，提供有價值的見解。
․結合使用多種估算方法，並協調其中的差異。
․結合使用多種估算方法，並協調其中的差異。
成本-效益分析 Cost-Benefit Analysis
專案資金的來源
․比較期望增加的利益與付出的品質成本。
․符合品質要求的益處
減少重工，較高生產力，較低成本，
提高利害關係人的滿意度，提高獲利能力。
․符合品質要求的益處
減少重工，較高生產力，較低成本，
提高利害關係人的滿意度，提高獲利能力。
品質成本 Cost of Quality，COQ
符合成本
․預防成本(製作有品質的產品)
訓練。
記錄流程。
設備。
把事情做好所需時間。
․鑑定成本(確定品質)
測試。
破壞性測試的損失。
檢驗。
訓練。
記錄流程。
設備。
把事情做好所需時間。
․鑑定成本(確定品質)
測試。
破壞性測試的損失。
檢驗。
不符合成本
․內部失敗成本(專案團隊發現)
重工。
報廢。
․外部失敗成本(客戶發現)
產品責任。
保固工作。
喪失業務。
重工。
報廢。
․外部失敗成本(客戶發現)
產品責任。
保固工作。
喪失業務。
七個基本品質工具 Seven Basic Quality Tools
常用於PDCA(規劃-執行-查核-行動，Plan-Do-Check-Action)循環中，解決品質相關問題。
․因果圖(Cause-and-effect diagrams)。
․流程圖(Flow charts)。
․檢查表(Check sheets)。
․柏拉圖(Pareto diagrams)。
․直方圖(Histograms)。
․管制圖(Control charts)。
․散佈圖(Scatter diagrams)。
․因果圖(Cause-and-effect diagrams)。
․流程圖(Flow charts)。
․檢查表(Check sheets)。
․柏拉圖(Pareto diagrams)。
․直方圖(Histograms)。
․管制圖(Control charts)。
․散佈圖(Scatter diagrams)。
因果圖(Cause-and-effect diagrams)
․又稱石川圖(Ishikawa Diagram)或魚骨圖(Fishbone Diagram)。
為日本品管大師石川馨(Kaoru Ishikawa)所創。
․魚骨圖的魚頭通常表示某一特定結果(或問題)，而組成此魚身的大骨，
即是造成此結果之主要原因。
․主因：時間、機器、方法、材料、能源、量測、人員、環境。
為日本品管大師石川馨(Kaoru Ishikawa)所創。
․魚骨圖的魚頭通常表示某一特定結果(或問題)，而組成此魚身的大骨，
即是造成此結果之主要原因。
․主因：時間、機器、方法、材料、能源、量測、人員、環境。
流程圖(Flow charts)
也稱為程序圖(process maps)，顯示活動，決策點，分支迴路，平行的路徑及整體處理順序。
檢核表(Check sheets)
․常用於收集資料時的清單。
․利用組織事實的方式，有效地收集潛在品質問題的有用資料。並同時檢查收集資料的屬性，辨識缺失。
․檢查表中收集的缺失次數，往往用柏拉圖表示。
․利用組織事實的方式，有效地收集潛在品質問題的有用資料。並同時檢查收集資料的屬性，辨識缺失。
․檢查表中收集的缺失次數，往往用柏拉圖表示。
柏拉圖(Pareto diagrams)
․依發生次數排序的特殊長條圖，顯示已識別的原因及其缺失數。
․排序的目的是對產生最多缺失的原因，優先採取矯正措施。
․80/20 法則：80% 的問題是由20% 的原因造成。
․排序的目的是對產生最多缺失的原因，優先採取矯正措施。
․80/20 法則：80% 的問題是由20% 的原因造成。
直方圖(Histogram)
․特殊形式的長條圖，用於描述統計分佈的集中趨勢，分散性及形狀。
․不考慮隨時間所產生分佈上的變化。
․不考慮隨時間所產生分佈上的變化。
管制圖(Control charts)
․決定流程是否穩定或具可預測的績效。(監視流程隨時的變化)。
․規格上、下限，以協議為基礎。反映出最大和最小允許值。超過時可能會有相關的罰則。
․管制上、下限，由專案經理與利害關係人共同制定，超過時須採取矯正措施。通常設為±3Σ。
․失控：一點超出管制上下限或連續七點在中心線的相同一方時。
․規格上、下限，以協議為基礎。反映出最大和最小允許值。超過時可能會有相關的罰則。
․管制上、下限，由專案經理與利害關係人共同制定，超過時須採取矯正措施。通常設為±3Σ。
․失控：一點超出管制上下限或連續七點在中心線的相同一方時。
散佈圖(Scatter Diagram)
顯示兩個變數間的關係
水平軸(X)：原因的變數
垂直軸(Y)：結果的變數
水平軸(X)：原因的變數
垂直軸(Y)：結果的變數
標竿學習 Benchmarking
․將實際或計畫的專案與其他專案比較，辨識出最佳實務，產生改善的想法並
提供衡量績效的基礎。
․學習的專案可以是內部或外部組織的專案，也可以是相同或不同領域的專案。
提供衡量績效的基礎。
․學習的專案可以是內部或外部組織的專案，也可以是相同或不同領域的專案。
實驗設計 Design of Experiments，DOE
․辨識哪些因素會對產品生產或流程發展的特定變數產生影響的統計方法。
․決定測試的次數與類型及其對品質成本的影響。
․提供統計架構，可有系統的改變所有重要因素，進而找到影響產品或流程的
關鍵因素，並揭示因素間的相互影響及協同作用，使產品或流程達到最佳化。
․決定測試的次數與類型及其對品質成本的影響。
․提供統計架構，可有系統的改變所有重要因素，進而找到影響產品或流程的
關鍵因素，並揭示因素間的相互影響及協同作用，使產品或流程達到最佳化。
統計抽樣 Statistical Sampling
․從目標母體中選取部分樣本用於檢查。
․定義抽樣的頻率及樣本大小。
․需考慮測試的數量及預期廢料(影響品質成本)。
․專案管理團隊必須熟悉各種抽樣技術，以確保抽取的樣本確實能代表目標母
體。
․定義抽樣的頻率及樣本大小。
․需考慮測試的數量及預期廢料(影響品質成本)。
․專案管理團隊必須熟悉各種抽樣技術，以確保抽取的樣本確實能代表目標母
體。
其他品質規劃工具 Additional Quality Planning Tools
․腦力激盪(Brainstorming)
用於產生想法。
․力場分析(Force field analysis)
支持及反對的勢力圖。
․標稱集體技術(Nominal group technique)
先由小群體經由腦力激盪產生意見後，再由較大群體加以審查。
․品質管理與控制工具(Quality management and control tools)
對已識別的活動進行相互關聯及排序。
用於產生想法。
․力場分析(Force field analysis)
支持及反對的勢力圖。
․標稱集體技術(Nominal group technique)
先由小群體經由腦力激盪產生意見後，再由較大群體加以審查。
․品質管理與控制工具(Quality management and control tools)
對已識別的活動進行相互關聯及排序。
會議 Meetings
參與者
․專案經理。
․專案贊助人。
․選定的專案團隊成員。
․選定的利害關係人。
․負責專案品質管理活動的人員。
․專案贊助人。
․選定的專案團隊成員。
․選定的利害關係人。
․負責專案品質管理活動的人員。
會議內容
發展品質管理計畫書。
規劃品質管理 > 產出
品質管理計畫書 Quality Management Plan
․專案管理計畫書的組成部分或子計畫書。
․說明專案管理團隊將如何執行組織的品質政策。
․應於專案早期進行審查，確保決策在正確的資訊下完成。使專案的價值主張
(Value proposition)更加明確，並減少因重工而造成的成本超支和時程延誤。
․說明專案管理團隊將如何執行組織的品質政策。
․應於專案早期進行審查，確保決策在正確的資訊下完成。使專案的價值主張
(Value proposition)更加明確，並減少因重工而造成的成本超支和時程延誤。
流程改善計畫書 Process Improvement Plan
專案管理計畫書的子計畫書。詳細分析專案管理及產品開發流程的步驟，辨識及強化其價值的活動。
․流程界限(Process boundaries)
描述流程的目的、開始與結束、投入/產出、負責人及利害關係人。
․流程構型(Process configuration)
以流程圖方式說明(含辨識出的介面)，用於輔助分析。
․流程衡量指標(Process metrics)
與管制界限一起使用於流程效率的分析。
․績效改善目標(Targets for improved performance)
指導流程改善活動。
․流程界限(Process boundaries)
描述流程的目的、開始與結束、投入/產出、負責人及利害關係人。
․流程構型(Process configuration)
以流程圖方式說明(含辨識出的介面)，用於輔助分析。
․流程衡量指標(Process metrics)
與管制界限一起使用於流程效率的分析。
․績效改善目標(Targets for improved performance)
指導流程改善活動。
品質衡量指標 Quality Metrics
․描述專案或產品的屬性，及其衡量方式。
․公差(tolerance)
衡量指標可允許的變異範圍。例：核准預算±10%。
․範例：
準時績效(on-time performance)，成本控制(cost control)，
缺失頻率(defect frequency)，故障率(failure rate)，
可用性(availability)，可靠性(reliability )，
測試覆蓋率(test coverage)。
․公差(tolerance)
衡量指標可允許的變異範圍。例：核准預算±10%。
․範例：
準時績效(on-time performance)，成本控制(cost control)，
缺失頻率(defect frequency)，故障率(failure rate)，
可用性(availability)，可靠性(reliability )，
測試覆蓋率(test coverage)。
品質檢核表 Quality Checklists
․一種結構化工具，具體列出各項內容，用來驗證所要求的步驟是否已經執行。
․包含範疇基準的允收準則。
․包含範疇基準的允收準則。
專案文件更新 Project Documents Updates
․利害關係人登錄表。
․責任指派矩陣。
․工作分解結構(WBS)及工作分解結構說明表。
---------------------------------------------------------------------------․責任指派矩陣。
․工作分解結構(WBS)及工作分解結構說明表。
參考資料
專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)
---------------------------------------------------------------------------相關文章
沒有留言 :
張貼留言