Project Quality Management
| 起始 | |
| 規劃 | 規劃品質管理 |
| 執行 | 實施品質保証 |
| 監視與控制 | 控制品質 |
| 結束 |
執行組織品質政策、目標與職責的流程和活動，使專案滿足其預定的需求。
在專案環境內使用政策及程序，執行組織的品質管制體系；並以執行組織的名義，適當支援持續的流程改善活動。
需兼顧專案流程管理與交付標的兩方面的品質。
等級(Grade)
產品、流程或系統具有相同使用功能，但依不同品質要求，所賦予的類別與級
別。例：機票(頭等艙、商務艙、經濟艙)。
只要符合標準，即使是低等級也屬高品質。
品質管理注意事項
客戶滿意
了解、評估、定義及管理要求，滿足客戶的期望。符合要求及適合使用。
預防勝於檢查
․品質應該被規劃及設計並建構到專案管理或專案交付標的內，不是被檢查出
來。
․預防的成本遠低於檢查或糾正的成本。
持續改進
․PDCA(計畫-執行-檢查-行動)循環，由休哈特提出並經戴明(Deming)完善。
․品質改善措施：全面品質管理(TQM)、六標準差(Six Sigma)及精實六標準差
(Lean Six Sigma)。
․流程改進模式：美國國家品質獎(The Malcolm Baldrige National Quality
Award)、組織專案管理成熟度模式(OPM3)及能力成熟度整合模式(CMMI)。
管理層的責任
為專案提供足夠能力的資源。
品質成本(COQ)
品質成本是符合成本及不符合成本的總和，符合成本是為預防工作出錯所付出的
成本，不符合成本是為糾正已出現錯誤付出的成本。
了解、評估、定義及管理要求，滿足客戶的期望。符合要求及適合使用。
預防勝於檢查
․品質應該被規劃及設計並建構到專案管理或專案交付標的內，不是被檢查出
來。
․預防的成本遠低於檢查或糾正的成本。
持續改進
․PDCA(計畫-執行-檢查-行動)循環，由休哈特提出並經戴明(Deming)完善。
․品質改善措施：全面品質管理(TQM)、六標準差(Six Sigma)及精實六標準差
(Lean Six Sigma)。
․流程改進模式：美國國家品質獎(The Malcolm Baldrige National Quality
Award)、組織專案管理成熟度模式(OPM3)及能力成熟度整合模式(CMMI)。
管理層的責任
為專案提供足夠能力的資源。
品質成本(COQ)
品質成本是符合成本及不符合成本的總和，符合成本是為預防工作出錯所付出的
成本，不符合成本是為糾正已出現錯誤付出的成本。
參考資料
專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)
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