Manage Project Team
追蹤團隊成員的工作表現，提供回饋，解決問題及管理變更，使專案達到最佳的績效的流程。
影響團隊行為，管理衝突，解決問題，並評量團隊成員的績效。
影響團隊行為，管理衝突，解決問題，並評量團隊成員的績效。
管理專案團隊 > 投入
人力資源管理計畫書 Human Resource Management Plan
來源
「規劃人力資源管理」流程的產出。
提供資訊
․專案人力資源如何被定義，配備，管理，控制及最後解編。
․角色與責任。
․專案組織。
․用人管理計畫。
․角色與責任。
․專案組織。
․用人管理計畫。
專案人力派遣 Project Staff Assignments
來源
「獲得專案團隊」流程的產出。
提供資訊
專案團隊成員名冊。
團隊績效評估 Team Performance Assessments
來源
「發展專案團隊」流程的產出。
提供資訊
․經由不斷評估專案團隊績效，並採取行動來解決問題。
․修訂溝通方式，化解衝突及提高團隊的互動。
․修訂溝通方式，化解衝突及提高團隊的互動。
議題紀要 Issue Log
來源
「管理利害關係人參與」流程的產出。
提供資訊
․議題由誰負責及解決期限。
․議題的解決狀況。
․議題的解決狀況。
工作績效報告 Work Performance Reports
來源
「監視與控制專案工作」流程的產出。
提供資訊
․當前專案狀態與預測的比較。
․協助專案團隊管理時程、成本、品質控制及範疇確認。
․決定未來的人力資源需求。
․表彰與獎勵。
․更新用人管理計畫。
․協助專案團隊管理時程、成本、品質控制及範疇確認。
․決定未來的人力資源需求。
․表彰與獎勵。
․更新用人管理計畫。
組織流程資產 Organizational Process Assets
獎狀，新聞報導，網站，獎金結構，企業制服及其他組織津貼
管理專案團隊 > 工具及技術
觀察與交談 Observation and Conversation
專案管理團隊應監視專案交付標的的進展，了解團隊成員引以為榮的成就及人際關係方面的問題。
專案績效評鑑 Project Performance Appraisals
目標
․釐清角色與責任。
․對團隊成員提供建設性回饋。
․發現未知或未解決的問題。
․發展個別的訓練計畫。
․決定未來的特定目標。
․對團隊成員提供建設性回饋。
․發現未知或未解決的問題。
․發展個別的訓練計畫。
․決定未來的特定目標。
是否進行正式或非正式評鑑，取決於下列因素
․專案長短及雜程度。
․組織政策。
․勞動合約要求。
․定期溝通的數量與品質。
․組織政策。
․勞動合約要求。
․定期溝通的數量與品質。
衝突管理 Conflict Management
衝突的來源
․資源不足。
․優先順序。
․人員的工作態度。
․優先順序。
․人員的工作態度。
如何減少衝突
․團隊的基本規則。
․群體規範。
․具體的專案管理實務(溝通規劃及角色定義)。
․群體規範。
․具體的專案管理實務(溝通規劃及角色定義)。
影響衝突解決方法的因素
․衝突的相對重要性與強度。
․時間壓力。
․參與者的職位。
․動機是長期或短期。
․時間壓力。
․參與者的職位。
․動機是長期或短期。
化解衝突的技術
․擱置/迴避(Withdraw/Avoid)
從實際或潛在的衝突中離開;延期做更好的準備或由別人解決。
․緩和/接納(Smooth/Accommodate)
強調相同處而非差異處；維持和諧關係。
․妥協/調和(Compromise/Reconcile)
尋求各方均有某種程度滿意的解決方案，暫時或部分解決衝突。
․強迫/命令(Force/Direct)
強迫他人接受某人觀點，只提供「輸-贏」的解決方案。透過權力地位強制
執行，解決緊急情況。
․合作/問題解決(Collaborate/Problem Solve)
從不同的角度的觀點和見解，透過合作的態度與開放的對話，產生共識及承
諾。
從實際或潛在的衝突中離開;延期做更好的準備或由別人解決。
․緩和/接納(Smooth/Accommodate)
強調相同處而非差異處；維持和諧關係。
․妥協/調和(Compromise/Reconcile)
尋求各方均有某種程度滿意的解決方案，暫時或部分解決衝突。
․強迫/命令(Force/Direct)
強迫他人接受某人觀點，只提供「輸-贏」的解決方案。透過權力地位強制
執行，解決緊急情況。
․合作/問題解決(Collaborate/Problem Solve)
從不同的角度的觀點和見解，透過合作的態度與開放的對話，產生共識及承
諾。
人際關係技巧 Interpersonal Skills
領導力(Leadership)
願景的傳遞及激勵專案團隊，以實現高績效。
影響力(Influencing)
․有說服及清楚說明重點與立場的能力。
․主動及有效的聆聽技巧。
․考量各種情況及不同角度的觀點。
․收集相關及關鍵資訊，解決重要議題，並在互信基礎下達成協議。
有效的決策制定(Effective Decision making)
對組織及專案管理團隊的協商與影響的能力。
決策的指導原則：
․專注要達成的目標。
․遵循決策流程。
․研究環境因素。
․分析現有資料。
․發展團隊成員的個人特質。
․激發團隊創造力。
․風險管理。
願景的傳遞及激勵專案團隊，以實現高績效。
影響力(Influencing)
․有說服及清楚說明重點與立場的能力。
․主動及有效的聆聽技巧。
․考量各種情況及不同角度的觀點。
․收集相關及關鍵資訊，解決重要議題，並在互信基礎下達成協議。
有效的決策制定(Effective Decision making)
對組織及專案管理團隊的協商與影響的能力。
決策的指導原則：
․專注要達成的目標。
․遵循決策流程。
․研究環境因素。
․分析現有資料。
․發展團隊成員的個人特質。
․激發團隊創造力。
․風險管理。
管理專案團隊 > 產出
變更申請 Change Requests
․人事異動需經由「實施整合變更控制」流程處理。
․人事異動的預防措施：交叉訓練。
․人事異動的預防措施：交叉訓練。
專案管理計畫書更新 Project Management Plan Updates
人力資源管理計畫書。
專案文件更新 Project Documents Updates
․議題記要。
․角色說明。
․專案人力派遣。
․角色說明。
․專案人力派遣。
企業環境因素更新 Enterprise Environmental Factors Updates
․組織績效評鑑。
․人員技能更新。
․人員技能更新。
組織流程資產更新 Organizational Process Assets Updates
․歷史資訊及經驗學習文件。
․範本。
․組織的標準流程。
---------------------------------------------------------------------------․範本。
․組織的標準流程。
參考資料
專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)
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