專案利害關係人管理-辨識利害關係人

辨識利害關係人
Identify Stakeholders

辨識能影響專案或被專案影響的個人、團體或組織，並分析及記錄其相關資訊的流程。
協助專案經理對各個利害關係人或團體的關注。

․專案利害關係人是積極參與專案，或其利益可能受到專案實施或完成影響(正面
  或負面)的個人及組織。
․在專案或階段的早期應辨識別利害關係人，並分析他們的利益層級、個人期望、
  重要性及影響力。並應定期審查及更新。
․依利害關係人的利益、影響力及參與程度進行分類，並注意其對專案產生影響的
  時間。

辨識利害關係人 > 投入

專案章程 Project Charter

來源

「發展專案章程」流程的產出。

提供資訊

與專案有關、受專案結果或執行影響的內外部各方。

採購文件 Procurement Documents

來源

「規劃採購管理」流程的產出。

提供資訊

當專案是採購活動的結果或是以合約為基礎時，則合約的各方，即為專案的關鍵利害關係人，其他相關的各方，也應視為專案利害關係人。

企業環境因素 Enterprise Environmental Factors

․組織文化及結構。
․政府或產業標準(法規，產品標準)。
․全球性、區域性或地方性的發展趨勢，慣例或習慣。

組織流程資產 Organizational Process Assets

․利害關係人登錄表範本。
․以前的專案或階段的經驗學習。
․以前專案的利害關係人登錄表。

辨識利害關係人 > 工具及技術

利害關係人分析 Stakeholder Analysis

․有系統的收集並作定性及定量分析資訊的技術，可辨識利害關係人的利益、
  期望和影響力，並與專案目的相聯結。
․有助於識別利害關係人間的關係，並利用這些關係建立聯盟或潛在的合作夥
  伴，以提高專案成功的機會。
․需考慮利害關係人在專案或階段的不同時期需求所造成的影響。

․分析步驟

．辨識專案所有潛在的利害關係人及其角色、部門、利益、知識、期望及影響
  力。藉由訪談已被辨識出的利害關係人，並持續辨識潛在的利害關係人，直
  到全部都被找到為止。
．分析利害關係人對專案的潛在影響或支持，並給予分類及排序，並進行有效
  的溝通及管理其期望。
．評估利害關係人在不同情況下的反應或回應，以便增強其支持度和減輕潛在
  負面的衝擊。

․分類模式

．權力/利益方格(Power/Interest grid)
  以利害關係人對專案結果的授權程度(權力)及關切程度(利益)來分類。
．權力/影響力方格(Power/Influence grid)
  以利害關係人的授權程度及其主動涉入(影響力)專案的程度來分類。
．影響力/衝擊方格(Influence/Impact gird)
  以利害關係人主動涉入(影響力)專案的程度及其造成專案規劃與執行的變更
  (衝擊)的能力來分類。
．顯著模式(Salience model)
  以利害關係人的權力(貫徹意願的能力)、急迫性和正當性來分類。

權力/利益方格範例

專家判斷 Expert Judgment

專家來源

․資深管理者。
․組織內其他單位。
․已被辨識的關鍵利害關係人。
․曾經在相同領域從事過專案的專案經理。
․企業或專案領域的主題專家。
․產業團體及顧問。
․專業性及技術性協會、主管機關及非政府組織。

會議 Meetings

概況分析會議(Profile analysis meetings)
  用來認識專案的關鍵利害關係人，並經由交換和分析，了解每位利害關係人在
  專案的角色、利益、知識及整體狀況。

辨識利害關係人 > 產出

利害關係人登錄表 Stakeholder register

․辨識資訊
  姓名，職位，所在地，在專案中的角色，聯絡資訊。
․評量資訊
  重要需求，主要期望，潛在影響力，生命週期中最大利益的階段。
․分類
  內部/外部，支持者/中立者/抗拒者。

[註]利害關係人登錄表應定期討論並更新。

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參考資料

專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)

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