專案利害關係人管理-規劃利害關係人管理

規劃利害關係人管理
Plan Stakeholder Management

依利害關係人的需要、利益及對專案成功的潛在影響，發展適當的管理策略，使其在整個專案生命週期有效地參與的流程。
提供清楚且可執行的方案，與專案利害關係人互動，以支持專案利益。

․讓利害關係人有效參與專案，管理利害關係人的期望，實現專案目標。
․在專案團隊及利害關係人間建立並維持良好關係，並在專案界限內滿足其各種需要
  及需求。
․一個不斷重覆的流程，由專案經理定期執行。


規劃利害關係人管理 > 投入

專案管理計畫書 Project Management Plan

來源

「發展專案管理計畫書」流程的產出。

提供資訊

․專案生命週期及每階段的流程。
․描述如何執行工作，以完成專案目標。
․說明人力資源需求如何滿足，及專案的角色、職責、報告關係及人員配置
  管理。
․依變更管理計畫，監控文件的變更。
․與利害關係人溝通的需要及技巧。

利害關係人登錄表 Stakeholder Register

來源

「辨識利害關係人」流程的產出。

提供資訊

規劃利害關係人適當地參與專案。

企業環境因素 Enterprise Environment Factors

․組織文化、架構。
․政治氛圍。

組織流程資產 Organizational Process Assets

․經驗學習資料庫。
․歷史資訊。

規劃利害關係人管理 > 工具及技術

專家判斷 Expert Judgment

專家來源

․高級管理人員。
․專案團隊成員。
․組織內其他單位或個人。
․已被辨識的關鍵利害關係人。
․曾經在相同領域從事過專案的專案經理(直接或經由經驗學習)。
․企業或專案領域的主題專家。
․產業團體及顧問。
․專業性及技術性協會、主管機關及非政府組織。

負責工作

決定利害關係人在專案各階段參與的程度。

會議 Meetings

參與者

․專家。
․專案團隊。

會議內容

定義利害關係人參與的程度。

分析技術 Analytical Techniques

利害關係人參與的程度

․渾然不覺(Unaware)。
․抗拒(Resistant)。
․中立(Neutral)。
․支持(Supportive)。
․領導(Leading)。

利害關係人參與分析矩陣(Stakeholders Engagement Assessment Matrix)

利害關係人-1、2，需要進一步溝通和採取行動，將其移動到期望參與程度。

規劃利害關係人管理 > 產出

利害關係人管理計畫書 Stakeholder Management Plan

․關鍵利害關係人的期望及目前參與程度。
․變更範籌對利害關係人的影響。
․辨識利害關係人間的相互關係及可能的重疊。
․目前專案階段利害關係人的溝通需求。
․發布給利害關係人資訊的語言、格式、內容及詳細程度。
․資訊發布的原因及對利害關係人參與的預期影響。
․發布資訊給利害關係人的時機與頻率。
․隨著專案進行及發展，利害關係人管理計畫書更新及改進方法。
․本計畫書具敏感性，應有適當的預防措施。
  有關抗拒專案的利害關係人之資訊，可能有潛在的破壞力；發布時其內容，
  應做適當的考慮。
․利害關係人管理計畫書更新時，應對基本假設進行有效性的審查，以確保其
  準確性及相關性。

專案文件更新 Project Documents Updates

․專案時程。
․利害關係人登錄表。

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參考資料

專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)

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