Project Communication Management
| 起始 | |
| 規劃 | 規劃溝通管理 |
| 執行 | 管理溝通 |
| 監視與控制 | 控制溝通 |
| 結束 |
確保專案資訊可以及時且適當地規劃、蒐集、建立、發布、儲存、擷取、管理、控制、監視及最終處置所需的各個流程。
專案經理大多數時間都用在與團隊成員及其他利害關係人溝通。
有效的溝通把不同文化、組織背景、技能水準、觀點及利益的利害關係人聯繫起來，將有助於專案的執行與結果。
溝通活動考慮的面向
內部(專案內)與外部(客戶、供應商、其他專案、組織、公眾)。
正式(報告、會議記錄、簡報)與非正式(電子郵件、備忘錄、特定目的之討論)。
垂直(上下層級)與水平(同儕間)。
官方(新聞通訊、年報)與非官方(私下溝通)。
書面與口頭。
口頭語言(音調變化)及非口頭語言(肢體語言)。
正式(報告、會議記錄、簡報)與非正式(電子郵件、備忘錄、特定目的之討論)。
垂直(上下層級)與水平(同儕間)。
官方(新聞通訊、年報)與非官方(私下溝通)。
書面與口頭。
口頭語言(音調變化)及非口頭語言(肢體語言)。
溝通技巧
主動及有效傾聽。
詢問、調查意見及現況，確保充分理解。
經由教育來增進團隊知識，以便有效溝通。
發掘事實，辨識或確認資訊。
設定及管理期望。
說服個人或組織採取行動。
經由激勵來鼓舞士氣並重塑信心。
經由訓練來改善績效，取得期望結果。
經由協商，達成協定。
解決衝突，防止破壞的影響。
概述、重述重點，並確定後續步驟。
---------------------------------------------------------------------------詢問、調查意見及現況，確保充分理解。
經由教育來增進團隊知識，以便有效溝通。
發掘事實，辨識或確認資訊。
設定及管理期望。
說服個人或組織採取行動。
經由激勵來鼓舞士氣並重塑信心。
經由訓練來改善績效，取得期望結果。
經由協商，達成協定。
解決衝突，防止破壞的影響。
概述、重述重點，並確定後續步驟。
參考資料
專案管理知識體指南 第五版(PMBOK® Guide Fifth Edition)
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